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Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖万芳

发布时间:2020-02-14 10:56:30 阅读: 来源:平衡车厂家

Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖-CSDN.NET

摘要:全球统一通信(UC)联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会(SWPP)颁发的2009年度人力

全球统一通信(UC)联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会(SWPP)颁发的2009年度人力资源管理专业大奖。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商,通过使用PerformanceEdge中的各项人力资源管理功能,使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度,从而大幅提升客户满意度和生产效率,并通过对人力资源优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外,通过应用Aspect的RTA(Real-Time Adherence,实时监控)模块和培训监督程序,客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。结果,Vangent客户联络中心的座席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45%提升至了85%。

Aspect旗下PerformanceEdge集团副总裁Bob Kelly表示:Aspect非常荣幸能够与Drexel和其他Vangent机构合作,帮助他们取得成功。Drexel多年来丰富的人力资源管理优化经验与Aspect提供的丰富产品功能相结合,将对采用这些应用的企业产生积极的影响。我们很高兴看到Aspect的客户在绩效管理方面能够得到业界的认可,尤其是能够获得像SWPP这类权威机构评选的重要奖项。

本次2009年度SWPP人力资源管理专业奖的5家最终入围公司中有4家都是Aspect的客户。其他几家最终入围公司包括Richard Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford of Experian Consumer Direct。

PerformanceEdge是业界领先的IT就绪型(IT-ready)Microsoft .NET Web服务平台产品,同步集成了丰富的人力资源优化功能,帮助企业更好地执行它们的统一通信发展战略。

CSDN声明:CSDN登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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