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中移动被指无视客户利益推诿客户拒不处理投诉

发布时间:2020-02-11 02:27:45 阅读: 来源:平衡车厂家

最近在信阳的邓先生很是愤怒,自己在2010年12月4日在信阳市恒信数码科贸中心花了1200元买的中国移动无线上网卡,还没有到期的网卡于10月底无端被停机,由于邓先生经常出差,带来了很大的不便,中国移动信阳分公司和科贸公司互相推诿说是对方的责任,并一直拖延时间拒绝处理。

信阳市恒信科贸中心:中国移动提前开卡责任在中国移动

邓先生到信阳市恒信数码科贸中心反应,售卡人员说是销磁、数据出错补不了卡。然后又说是移动公司提前开卡欠费停机了。让邓先生很是不解,买卡时候售卡人员说是包一年的全省不限流量。按照售卡人员说的,即使是停机也应该在2011年12月4日!然后恒信数码科贸中心的员工说:“我们和中国移动只是合作关系,我们只是卖产品,具体的服务什么时候到期我们不知道。移动公司暂停了你的卡优惠,你的卡是安阳卡,不能续费了,再说了出了这样的事情我们作为公司也是受害者,我们只是售卡,责任应该是由中国移动公司来负责。”

邓先生很是不解的事情是:自己明明是在信阳恒信数码科贸中心买的中国移动3G上网卡怎么搞成了安阳的卡?

中国移动信阳分公司10086客服:强调异地提前开卡、回复不分时间、推诿说是科贸中心的责任

邓先生多次打电话到10086投诉,客服工作人员都是说:“对于你反映的问题,我们帮你核查了,你的卡是2010年9月27日在安阳开的,欠费了,会向上级反映情况尽快处理此事的!”邓先生于11月14日8时39分最后一次投诉到10086客服,还是如此说,但是让邓先生很是郁闷的是10086于当日21时37分回复邓先生说是处理这件事的,说责任是在售你卡的恒信数码科贸中心他们提前开卡。什么只要邓先生或是恒信数码科贸中心补齐了所欠费用就可以使用了。

营业厅和代销商办理3G上网卡优惠达50%

在买手提电脑之前邓先生到中国移动信阳分公司的营业厅问过办理3G上网卡的相关资费,是一年1800元包卡托。邓先生在信阳电脑城买电脑的时候见到有卖3G上网卡的就问了相关的资费,售卡人员说中国移动的3G上网卡一年1200元包卡托。

中国移动信阳分公司:已受理、会尽快给你协调解决

2011年11月15日上午邓先生和一位记者一起驱车到中国移动信阳分公司反映此事,进门的时候记者向门卫出示证件后,门卫问找谁,不说找谁不让进。记者说是反映情况的,门卫说你等着我给你联系部门,记者和邓先生在中国移动信阳分公司门外等了近20多分钟才由一位叫吕微微的客户部经理带到建设路营业厅的经理室,在听明白邓先生和记者的陈述后说:“你的投诉我们记录下来了,我们会尽快给你协调解决的。会拿出相应的方案让邓先生满意的。”

截止目前,邓先生说移动公司还是没有给一个答复,给一个说法。最后邓先生对记者说:“作为全球500强旗下的中国移动信阳分公司作为服务性的公司这样的做法让人很是失望也很是无奈,服务是这样的不负责,推诿客户,无视客户的利益,如何谈说做大做强中国移动!”

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