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为改善梦网消费环境中移动发狠清除SP

发布时间:2020-02-03 08:56:15 阅读: 来源:平衡车厂家

导读--2004年8月10日,中国移动通信的一纸罚单引发了纳斯达克的波动。

在被媒体称为“第二封杀令”的整肃运动中,6家SP由于涉嫌强行向手机用户定制收费彩信(或短信),被停止与其彩信(或短信)业务合作一年,并且不能申请相关业务。随后,在这次整肃运动的余波中,还有20多家SP陆续接到禁令。这次整肃的行动之快、处罚之重引发了相关SP在纳斯达克的股价波动,也表明了中国移动通信清理门户的决心。

加强监管力度

2004年11月底,中国移动通信的MISC(移动信息服务中心)全面上线,这一消息迅速受到多方关注。这是国内首家数据业务管理平台,将提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台,从而使中国移动通信能够掌握客户和SP之间的业务订购过程。MISC平台上线后,移动客户在使用移动梦网短信业务过程中,定购业务、SP下发短信息、业务计费等一系列业务流程都需经由MISC平台完成,违反移动梦网业务规范的行为在MISC平台的监管下将无法实现,从而有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。

同时,针对移动梦网业务投诉的另一焦点——退订问题,中国移动通信建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”。通过这些系统,1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录,并代客户进行退订。此外,中国移动通信还为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订通道。一旦已经订阅服务,客户可以通过多种“选择性退定”方式:可以发送“0000”到SP服务代码,返回所定制的该SP业务列表,回复“QX序号”可进行单项业务退订;也可以发送“00000”到SP服务代码,一次性退订定制的该SP所有业务;还可以发送“0000”到186201,返回所定制的所有短信业务列表,回复“QX序号”可进行单项业务退订。通过这些技术性措施,中国移动通信为手机用户实现了移动梦网短信业务的“无障碍退订”。

当然,加强退订服务只是移动梦网众多服务改善中的一项。事实上,根据信息产业部2004年发布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》,移动梦网的制度化建设已经日趋完善,包括用户收费标准、方式和退订方法等都已进行了严格规范。

清理门户正视听

移动梦网自诞生以来,不仅为互联网的复苏起到了至关重要的作用,更带动了一个新兴的移动数据业务产业的兴起。当然,在四年的历程中,移动梦网也面临着发展初期不成熟所带来的问题,其中一些SP利用行业管理的疏漏设计消费陷阱,损害了消费者的权益,也破坏了行业形象。手机数据业务被列入中国消费者协会的消费者投诉名单,关于移动梦网业务的投诉也一度占到中国移动通信业务投诉的80%,移动梦网也因此成为媒体和手机用户关注的一大焦点。此时,加强管理就必须“挥泪斩马谡”,只有将不合格的SP清除出去,才能让移动梦网进一步健康发展。从2004年开始,中国移动通信和众多梦网合作伙伴一起动用真“功夫”,开展了一场“铁血整肃”的行风自律运动,大大改善了移动梦网的消费环境。

根据中国移动通信提供的数据,中国移动通信在2004年进行了前所未有的“严打”:对发现存在代收费业务的6家SP在第一时间关闭端口,停止108项提供不健康内容的短信业务,暂停2家SP的IVR业务并要求所有SP对不健康的业务名称进行整改;对存在短信群发、业务逻辑漏洞等问题的72家(次)合作伙伴追究违约责任,与存在强行定制、客服质量差等问题的9家SP暂停合作……同时,结合评估、拨测机制对SP上线的业务进行逐一测试,确实起到了显著的效果,梦网的客户认可程度显著提升,投诉率日渐减少。

那么,这些“杂草”的清移是否真的对于移动梦网的业务造成了很大损失呢?事实并非如此,2005年春节期间梦网各类业务流量明显增长,而在2004年发展新的、规范性SP合作伙伴仍高达200余家,并且2005年还有更多的合作意向。

发起自律联盟行动

在中国互联网协会日前刚刚公布的2004中国互联网行业自律大盘点中,几项与移动梦网有着密切关系的行业自律行动赫然在列。2004年9月15日, 中国三大门户网站——新浪、搜狐和网易在北京宣布成立无线互联网行业“诚信自律同盟”。在此同盟中三大门户将共同严格遵守国家相应的法律法规和行业规范,为维护中国无线互联网行业的健康、有序、成熟的发展起到积极的表率作用。

2004年12月31日,又有26家大型SP纳入了这个自律同盟。同时,在中国互联网协会协调之下,网易、新浪、搜狐、新华网等企业共同发起成立中国互联网协会无线信息服务专业委员会,以形成长期有效的行业自律机制,系统引导相关企业开展自律工作。技术管理、严格整肃、行业自律……移动梦网在2004年走过的历程再次证明了一个市场生存法则:只有将消费者权益放在第一位,才能获得长期的发展。

问题是发展中的必然,不能因为问题制约发展。战术性的问题不能影响战略性的发展需要。因为移动数据业务是移动通信的未来,未来移动通信的全球化竞争,本质上就是移动数据的竞争。而今,人们更期望基于移动梦网的支付平台能够扮演更积极、更广泛的角色,因为这将可能成为激活中国互联网全局的“枢纽”。

当下中国网民已达到1亿人左右,70%的网民为30岁以下群体,这是富有希望的下一代群体,增长潜力和商业前景远未释放。在这样一个大好局面面前,移动梦网可以扮演的角色将更加丰富多彩。

移动梦网不仅仅是中国移动的战略性阵地,也是中国互联网和通信行业决战未来的第一前沿,如何加快发展是全社会的共同期望。

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