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发布时间:2023-11-29 23:38:59 阅读: 来源:平衡车厂家

马明哲2017年强调“服务” 伺客撸起袖子做好云客服

元旦过后的第一个工作日,中国平安董事长马明哲都会出现在公司晨会上,向员工热情致辞,致辞内容也成为外界观察平安现状、了解集团高层战略思想的重内存要窗口。

每年的致辞中,马总都会总结平安过去一年的成绩,展望新一年的愿景,还会有一段 自省 反思平安当前的不足。2017年,这个点落在了 服务 上。

我们的服务,和平安宏大的追求相比,和客户的需求相比,还有很大差距、很多不足。

马总讲话节选:

29年来,平安从蛇口起步,一天天在成长壮大,跻身全球企业50强,市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位。平安同仁总数超过140万,个人金融客户1.5亿,每1000个中国人中,就有一个是平安人;每适用于UL85910个中国人中,就有一个是平安的客户。

平安的大家庭,有100万寿险业务伙伴,30万的金融专业人员,3万名座席员工,1.5万名柜面服务人员,1万名理赔服务查勘员,超过1000名平安 好医生 全职医生和6万名兼职医生 用户每一次轻抛光机触平安App,进入平安页,拨通平安找出疑问就立即改良,走进平安门店,从金融资产服务到医疗健康服务,随时随地,平安都在你身边。

极致服务,让平安在你身边。我们坚信 专业创造价值 ,始终以 专业 为追求,为客户提供简单、便捷、安全的服务,努力从每一次与影响拉力机的主要因素客户接触做起,提升服务质量,改善服务体验,最终为我们的客户创造价值。

在马总的讲话中足以看出,平安所做的努力都是为了更好地 服务 客户。在 平安服务 背后,是伺客的一路相随。

2004年平安自建呼叫中心,服务平安集团产险、寿险共计1000+的坐席;2008年平安整合邮件、短信功能服务平安集团产险、寿险及信贷的10000余名坐席;2010年时服务规模已达到30000余名坐席人员;2012年 多媒体接触平台 即伺客前身诞生,融合了、短信、邮件、、客服等多种接触渠道;截止2015年,在平安集团内部服务的温变油墨坐席量已达到50000多人次。

2015年,集平安服务经验于大成的伺客终于问世,开始正式面向平安集团以外的企业用户。

伺客的诞生,改变了传统客服在渠道、成本、效率、体验等各方面面临的困境,让客服部门的角色由企数码存储业成本中心向盈利中心转变,客户承担更多营销、销售的职责成为可能。

伺客打破了传统按渠道划分客户的服务模式。企业只需注册伺客、在系统内部署渠道、入驻客服等简单步骤,就可以快速集成客服的各类渠道,搭建完整的客服体系。伺客通过多渠道整合和全渠道派工,更好地帮助企业实现与客户的沟通。伺客还能够与企业现有的系统还可以实现无缝对接,企业无需担心数据丢失、工作切换系统等问题。伺客依托在平安内部的客服经验,向客户提供金融级别的信息安全保障。

2016年伺客凭借优异的创新服务和绝佳的客户体验,荣获金音奖 2016年度远程软件服务最佳品牌奖 。

作为中国平安旗下的SaaS云客服平台,伺客将在2017年积极响应马总号召,以 服务 作为核心,依托移动互联、大数据、云服务为中小型企业提供更简单、便捷、安全且有品质的saas云客服。伺客将以 极致服务 为奋斗目标,继续为企业保驾护航。

请让平安在你身边,请让伺客在你身边。

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